Politica de Reembolso

1. Naturaleza del Producto Digital Debido a que los productos comercializados en Dash Games son bienes digitales intangibles (accesos a cuentas, códigos de activación y licencias), no se realizan reembolsos ni cancelaciones por arrepentimiento de compra una vez que los datos de acceso han sido enviados al cliente. Al ser información que no puede ser “devuelta” ni “borrada” de la memoria del comprador, la entrega se considera final.

2. Excepciones de Reembolso Únicamente se procesará un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Falta de Stock: Si por error del sistema se procesa un pago por un producto que no tenemos disponible y no podemos reponer en un plazo de 48 horas.
• Fallo Técnico Irreparable: Si el producto entregado presenta una falla técnica de origen y nuestro equipo de soporte no logra solucionarlo o entregar un reemplazo funcional en un plazo de 72 horas hábiles.

3. Casos donde NO aplica el Reembolso No se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

• Requisitos del Sistema: El cliente es responsable de verificar que su PC o dispositivo (Steam Deck, ROG Ally, etc.) cumpla con los requisitos técnicos para ejecutar el juego.
• Errores de Selección: Si el cliente compró un juego equivocado o para una plataforma distinta a la que posee.
• Incumplimiento de Instrucciones: Si el acceso es bloqueado porque el cliente intentó jugar en modo Online (cuando se especificó que era Offline) o intentó cambiar los datos de seguridad de la cuenta (correo/contraseña).

4. Garantía de Funcionamiento Todos nuestros productos cuentan con una Garantía de por Vida (Garantía Dash).

• Si el acceso presenta algún problema meses después de la compra por causas ajenas al cliente (actualizaciones de plataforma, cambios del servidor, etc.), nos comprometemos a restablecer el acceso o entregar una nueva cuenta sin costo adicional.
• La garantía cubre la reposición del producto, no la devolución del dinero.

5. Proceso de Soporte Antes de cualquier disputa, el cliente debe contactar a nuestro soporte técnico a través de [Tu WhatsApp/Correo]. La mayoría de los inconvenientes técnicos se resuelven en minutos con la guía correcta.